私（や家族）はこの保険に加入できますか？
どんな補償内容の保険ですか？
申込み手続きでわからないことがある
- IMEI番号（端末識別番号）とは何ですか？どのようにしたら確認できますか？
- IMEI番号（端末識別番号）が２つあるようです。どちらの番号を登録したらいいですか？
- 登録するスマホをどのように撮影したらいいかわかりません。
- スマホが1台しかないので、登録するスマホをどのように撮影したらいいかわかりません。
- 申込後、いつごろに契約の引受の連絡がありますか？
- 申込みの後、まだ契約の引受が完了していないのに保険料が引去りされています。
スマホの登録・変更について
保険金を請求したい〈破損・故障・水濡れの場合〉
- 保険金を請求する手続き方法を教えてください。何が必要ですか？
- IMEI番号（端末識別番号）とは何ですか？どのようにしたら確認できますか？
- IMEI番号（端末識別番号）が２つあるようです。どちらの番号を登録したらいいですか？
- メーカーに修理に出したら端末を交換することになりました。保険金は支払われますか？
- スマホが壊れたので最新機種に買替えようと思っています。保険金請求できますか？
- 2年後にスマホを返却するプランで通信会社と契約しています。 2年後の返却時に故障費用を請求された場合にも保険金は支払われますか？
保険金を請求したい〈盗難の場合〉
契約の更新について
その他
- 「保険料のお引き落としについて」というメールがきました。保険料がクレジットカードからうまく引去りができなかったようです。どうしたらいいですか？
- 登録のクレジットカードを変更したい。
- 契約が失効してしまいました。契約を復活できますか？
- 「契約者」や「スマホ使用者」の変更はできますか？
- 「安心プラン」と「シンプルプラン」のプランを変更したい。
- 保険を解約したい。保険期間の途中ですが解約できますか？